Hotelul sibian a găzduit anul trecut, 20.000 de turişti, a declarat, pentru AGERPRES, Claudiu Frăţilă, directorul general al Golden Tulip Ana Tower.

Programul de evaluare a fost condus de BDRC, cea mai mare firmă independentă britanică de profil, una dintre cele mai apreciate în domeniul evaluării de calitate în domeniul industriei hoteliere. Aceasta evaluare este completată de monitorizarea permanentă exercitată de Peacock Hotels privind respectarea procedurilor, standardelor şi comunicării.

Decizia acordării trofeelor anuale se bazează pe rezultatele unui laborios şi sofisticat Program de Asigurare a Calităţii (Quality Assurance Programme ), care are ca element principal un sistem de vizite neanunţate (mystery guest visit ) care verifică cu rigurozitate şi maxima exigenţă, evaluând şi comparând rezultatele privind calitatea spaţiilor, întreţinerea, curăţenia, serviciile, ambianţa, atitudinea, profesionalismul şi atenţia, identitatea vizuală a lanţului şi performanţele actului managerial.

Citește mai departe pe www.agerpres.ro